Troca ou Devolução
Solicitação de troca ou devolução
Peças intimas, seguem padrões de higiene impostos pela ANVISA. Sendo assim, não há obrigatoriedade de troca ou devoluções de sunga por se tratar de peça intima, somente em caso de defeito de fábrica.
Como forma de cortesia a Special Key Wear possibilita a realização de trocas ou devoluções desde que observados expressamente as condições presentes nessa política de trocas.
As trocas somente ocorrerão se o produto não tiver qualquer indício de uso, lavagem, odores e nem manchas, sem ranhuras e sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, pence e etc) e desde que observadas as regras e custos de envio/retorno/devolução da peça.
Para solicitar troca ou devolução de um produto, basta entrar em contato nos notifique pelo nosso Whatsapp: (21) 98329-2038
Para acelerar o processo: envie ou informe o número do pedido, o tipo de solicitação (troca ou devolução) e o motivo.
Prazo para solicitação de troca ou devolução: arrependimento da compra.
Você possui até 7 (sete) dias corridos (prazo de reflexão) a contar da data de recebimento do produto (artigo 49º do Código de Defesa do Consumidor) para solicitar a sua troca.
Prazo para solicitação de troca (troca de tamanho) ou devolução.
A loja dá a opção para troca de tamanho (de um mesmo produto) em até 7 (sete) dias corridos.
ATENÇÃO: Não efetuamos troca ou devolução de produtos em liquidação/promoção ou produtos feitos sob medida.
Opções de troca
Troca pelo mesmo produto.
Entende-se por “mesmo produto”: a troca por numeração/tamanho diferente.
A opção de troca está condicionada a disponibilidade de estoque da peça desejada. Caso não haja disponibilidade, será procedida o crédito do valor do produto para compra na loja.
Opções de devolução
Restituição do valor pago pelo produto, conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido ou crédito do valor pago pelo produto para compra na loja.
Condições do produto para troca ou devolução
O produto deve ser devolvido sem uso em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios (com a TAG Intacta) com a declaração de valor ou nota fiscal e sem qualquer indício de uso, lavagem, odores e nem manchas, sem ranhuras e sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, pence e etc).
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade da loja no momento em que chegam ao nosso Centro de Distribuição.
Após o recebimento da postagem do produto, a análise e aprovação poderá levar até vinte dias úteis.
O produto desejado para troca ou restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade.
A Special Key Wear não se responsabiliza por produtos com mau uso ou uso indevido/inadequado que cause avarias na peça tais como lavagem em desacordo com as instruções de fábrica, atritos por uso diverso ao destinado ao produto e alterações feitas pelo clinete (ajuste de bainha, pence e demais modificações).
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, em desacordo às condições informadas em nosso política de troca, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente, com custo do envio por conta do cliente.
É imprescindível entrar em contato pelo Whatsapp: (21) 98329-2038 para passar as informações necessárias para troca ou devolução.
Custo do envio
O custo do frete para trocas é por conta do cliente, que deverá arcar tanto com o valor do envio do produto a ser trocado quanto do valor do envio do novo produto ao endereço do cliente.
Os produtos deverão ser postados com Aviso de Recebimento (AR) para o endereço Rua Nelson Viana, nº 785, Centro. Três Rios - Rj , CEP: 25805-290 e deverão estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham e sem qualquer indício de uso. Aconselhamos a realização de seguro do valor referente às peças enviadas para eventual ressarcimento junto ao Correios em casa de extravio da encomenda.
No caso de devolução de produto com defeito, um código de postagem dos Correios ou Transportadora será enviado ao seu e-mail, juntamente com as instruções de uso.
No caso de devolução do produto sem defeito/por arrependimento o custo do frete de retorno da peça será por conta do cliente.
Caso o cliente tenha recebido o benefício do frete grátis, em caso de devolução do produto sem defeito/por arrependimento, o valor do frete de envio gasto será descontado do montante final a ser devolvido referente ao pedido.
Caso o cliente tenha recebido o benefício do frete grátis, em caso de troca do produto sem defeito/por arrependimento, tanto o valor do frete de retorno do produto a ser trocado quanto o de ida do novo produto escolhido serão por conta do cliente.
Todos os códigos enviados possuem 7 dias de validade para postagem do produto.
Este prazo deve ser respeitado em todas as trocas, enviadas com ou sem o código de postagem.
Após o recebimento do produto, o mesmo passará pelo processo de checagem de qualidade e vistoria.
A Special Key Wear não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou por domicílios de difícil acesso, que dificultem o recebimento de seu pedido. Em caso de retorno ao nosso endereço do pedido postado pelos motivos citados, a Special Key Wear entrará em contato para repostagem da remessa mediante pagamento do novo valor de frete correspondente.
Em ambos os casos, o cliente deverá entrar em contato com a Special Key Wear por meio de Contato, onde serão informados os procedimentos para devolução e se for o caso, o envio do código/etiqueta para envio do produto sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de acessórios e declaração de valor ou nota fiscal.
Condições da restituição do valor
A devolução do valor dependerá da forma de pagamento utilizada pelo cliente na hora da compra.
No caso de cartão de crédito, a restituição será efetuada através de estorno do valor no cartão de crédito utilizado na compra.
Em casos de estorno para o cartão de crédito, o prazo para conclusão é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.
Em caso de reembolso feito via boleto para conta bancária, o prazo é de até 4 dias úteis para conclusão.
No caso de parcelamento do seu pedido, o estorno será disponibilizado de acordo com as parcelas escolhidas (condição da operadora do serviço de pagamento).
Havendo dúvidas, nos contate que estaremos à disposição para orientá-los.
A Special Key Wear reserva-se ao direto de optar pela troca ou restituição do valor do produto.
Código de Defesa do Consumidor
Para quaisquer dúvidas relacionadas ao Código de Defesa do Consumidor, acesse: www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm.
SPECIAL KEY WEAR
CNPJ: 30.095.471/0001-91
Rio de Janeiro-RJ